La Navidad es una de las celebraciones más esperadas, especialmente por nuestras niñas y niños. Pero al mismo tiempo, es el hito de mayor consumo en el año, donde muchas personas se convierten en ayudantes del “Viejito Pascuero”.
En este contexto, queremos recordar a las consumidoras y consumidores sus derechos, los cuales están establecidos en la Ley del Consumidor, y las empresas tienen la obligación de respetarlos.
Pero para poder ejercer estos derechos, es fundamental que los consumidores cumplan con algunas obligaciones, como lo es el comprar sólo en el comercio establecido.
Además, es muy importante recordar que, si el regalo que trae el “Viejito Pascuero” viene defectuoso, tiene derecho a la garantía legal, lo que implica que las personas pueden solicitar el cambio, la devolución del dinero o la reparación durante 6 meses de haberlo comprado.
Para ejercer el derecho a la garantía legal los consumidores pueden acudir directamente a la empresa que les vendió el producto, presentando la boleta, factura u otro medio que acredite la compra.
No son válidos los carteles o timbres en las boletas donde se indique que no se responde por cambios o devoluciones.
Las empresas no pueden derivar al consumidor a lugares lejanos o atender en horarios diferentes a los de venta normal. Es decir, las empresas deben ofrecer las mismas condiciones en que realizaron la venta del producto.
Tampoco los proveedores pueden poner barreras en el ejercicio del derecho a garantía, como permitir el cambio o devolución del dinero bajo la condición de restituir los envases originales o cobrar por ello.
Por otro lado, es habitual que muchas empresas, especialmente las del retail, ofrezcan a los consumidores el “ticket de cambio”, el cual permite a los consumidores cambiar sin motivo el producto durante 10, 20 o hasta 30 días. Se trata de una política comercial voluntaria dirigida a satisfacer a los clientes; si es ofrecida, debe cumplirse. Pero eso no significa que el consumidor pierda su garantía legal si el producto tiene fallas.
Para velar por el estricto cumplimiento de estos derechos, como SERNAC hemos estado fiscalizando los distintos locales del comercio a lo largo del país.
Estas labores van a continuar post Navidad, donde habitualmente se producen algunos inconvenientes al momento que los consumidores se acercan al comercio a cambiar los regalos que presentan algún inconveniente.
Esperamos que las empresas sean profesionales y entreguen las mismas facilidades a los consumidores para el ejercicio de la garantía como al momento de la venta de los productos. En caso de detectar incumplimientos, no dudaremos en tomar las medidas pertinentes para ir en su defensa.
Erick Orellana
Director Regional del SERNAC
Arica y Parinacota
