Estamos a días de Navidad, el mayor hito de consumo del año, por lo que es importante que las y los consumidores recuerden sus derechos y también sus deberes, y de esta forma vivir una fiesta en forma tranquila y segura.
La Ley del Consumidor establece una serie de derechos que tienen las personas, entre ellos, a recibir información veraz y oportuna sobre las características relevantes de los productos y servicios, entre ellas, el precio.
También a que las promesas de la publicidad se cumplan; a elegir libremente y a recibir productos y servicios de calidad.
En este sentido, el primer consejo a las y los “Viejitos Pascueros” es que antes de comprar, coticen, pues ya sea, en juguetes, bicicletas, patines, consolas, existe un amplio rango de alternativas, modelos y marcas.
Si está pensando en comprar por internet, tiene derecho a que las empresas cumplan al pie de la letra con todas las condiciones ofrecidas, entre ellas, que los productos sean efectivamente los adquiridos y se cumplan con los plazos de despacho comprometidos, especialmente considerando que muchas de las compras son regalos de Navidad y están destinados a niños y niñas, y se produce una gran decepción cuando no llegan.
Pero, además, la Ley establece un derecho muy relevante, como es la seguridad en el consumo, lo que implica, que las empresas están obligadas a cumplir con los más altos estándares para para no poner en riesgo a los consumidores y sus bienes.
Como SERNAC hacemos un especial llamado a las y los consumidores, especialmente ahora que se acerca Navidad, a no comprar en la calle, ya que dichos productos podrían poner en riesgo la salud de la familia.
Por otro lado, sólo al comprar en el comercio establecido los consumidores pueden exigir sus derechos en caso de algún problema, por ejemplo, la garantía legal en caso que el producto venga defectuoso.
En el caso de los juguetes, los consumidores tienen derecho a que estén correctamente rotulados, con información clara y en castellano, que tengan advertencias e instrucciones para su uso seguro. Además, es relevante fijarse en las recomendaciones de edad, de supervisión y de contenido de partes pequeñas, como imanes o pilas.
Por otro lado, considerando que muchas niñas y niños piden al “Viejito Pascuero” una bicicleta, un scooter o patines, la recomendación es a considerar también un casco y otros accesorios de protección, como, por ejemplo, rodilleras, coderas, y de esta forma, reducir los posibles daños y lesiones que puedan provocar eventuales caídas.
Al momento de comprar un casco, lea la información contenida en la rotulación y considere la edad recomendada de uso, chequee la fecha de fabricación y vida útil, las instrucciones y advertencias de seguridad, entre otros aspectos relevantes.
