El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha iniciado un procedimiento voluntario colectivo en contra de la empresa inmobiliaria Pacal, en respuesta a una serie de incumplimientos que han perjudicado a los consumidores, derivados principalmente de retrasos en la entrega de viviendas en diversos proyectos a lo largo del país.
La investigación del SERNAC se inició a raíz de múltiples reclamaciones por parte de los consumidores. Entre el año 2021 y julio de este año, el SERNAC ha registrado un total de 2.110 reclamos, en los cuales los consumidores denuncian diversos incumplimientos por parte de la empresa, destacando la modificación unilateral de los plazos de entrega de las viviendas y las considerables demoras en la devolución de las reservas pagadas cuando optaron por cancelar la compra debido a dichos retrasos.
La Inmobiliaria Pacal ha experimentado retrasos en al menos seis proyectos en todo el país, con un promedio de demora de casi un año en cuatro de ellos. Los proyectos afectados son: Condominio Cumbres, Portal de Azapa I, Portal de Azapa II, Parque Canteras, Vista San Francisco II y Cumbres de Miramar V.
En respuesta a las dilaciones en la entrega de las viviendas y la ausencia de plazos definidos para la recepción final, muchos consumidores optaron por cancelar sus compras y solicitaron el reembolso de sus pagos a la Inmobiliaria Pacal, con el objetivo de adquirir una vivienda a través de otra empresa inmobiliaria. Sin embargo, según la información proporcionada por la propia empresa durante la investigación, en la actualidad, existen 1.506 consumidores que aún no han recibido sus reembolsos, lo que equivale a un monto de 109.238 Unidades de Fomento (UF), equivalentes a $3.736.023.151.
Procedimiento Voluntario Colectivo del SERNAC
Mediante este Procedimiento Voluntario Colectivo, el SERNAC busca que la empresa Inmobiliaria Pacal ofrezca una solución rápida y adecuada para todos los consumidores afectados.
Dado que los intereses de los consumidores pueden variar, el SERNAC busca que sean los propios afectados quienes elijan la alternativa que mejor les convenga.
Por ejemplo, si un consumidor decide continuar con su proyecto inmobiliario, la empresa deberá proporcionar una fecha concreta y específica para la entrega del mismo. Si un consumidor opta por cancelar la compra, el SERNAC exigirá a la empresa que reembolse el dinero en un plazo definido, incluyendo los ajustes e intereses correspondientes. Esta medida se aplicará tanto a quienes ya han solicitado la devolución como a aquellos que puedan decidir hacerlo en el futuro.
Además, para prevenir futuros incidentes similares, el SERNAC requerirá a Inmobiliaria Pacal que implemente una serie de medidas destinadas a evitar la repetición de esta conducta. El cumplimiento de estos compromisos será objeto de seguimiento y auditoría para garantizar su efectividad.
Reclamos en el Mercado Inmobiliario
Durante el año 2022, el SERNAC recibió un total de 7.329 reclamos relacionados con el mercado inmobiliario.
Los motivos más comunes de estos reclamos se refieren a problemas contractuales (23%), como incumplimientos de las condiciones pactadas. En segundo lugar, se encuentran los problemas de calidad de las viviendas entregadas (11%), y en tercer lugar, las dificultades para finalizar los contratos (7,5%).
Cuando se analiza el volumen de reclamos por empresa inmobiliaria, excluyendo la participación de mercado, Inmobiliaria Pacal lidera con un 26% de los reclamos.
Los productos que concentran la mayoría de las quejas son los departamentos (42%), seguidos de las casas (33%), los estacionamientos (16%) y las reparaciones inmobiliarias (6%).
En cuanto a las respuestas a los reclamos, un 38% de los casos obtuvo una respuesta favorable por parte de las empresas, mientras que un 31,6% no fue resuelto de manera satisfactoria. Sorprendentemente, un 30,5% de los reclamos ni siquiera obtuvo respuesta de las empresas.
Para obtener más detalles sobre los reclamos en el mercado inmobiliario, el SERNAC ha puesto a disposición del público una herramienta interactiva en su sitio web.
Circular sobre Contratos Preparatorios
Recientemente, el SERNAC emitió una Circular Interpretativa sobre “Contratos Preparatorios en el Mercado Inmobiliario” con el propósito de establecer la aplicación de la Ley del Consumidor en los contratos preparatorios que se celebran en el contexto de la adquisición de viviendas.
A través de esta circular, el SERNAC aclara que la Ley del Consumidor se aplica a los contratos preparatorios suscritos en el mercado inmobiliario, incluyendo reservas de inmuebles y contratos de promesa de compraventa, incluyendo las conocidas como “compras en blanco y en verde”.
Se hace hincapié en que las empresas deben cumplir con lo establecido en la Ley del Consumidor, y en caso contrario, se exponen a que el SERNAC, en ejercicio de sus facultades, tome medidas de protección conforme a lo dispuesto por la propia ley.
La circular está disponible en el sitio web del SERNAC en www.sernac.cl.
