El Hostal Tierra Noble, ubicado en la comuna de Santa Cruz, Región de O’Higgins, ha acaparado la atención de las redes sociales y medios de comunicación tras una serie de respuestas inusuales y ofensivas dirigidas a sus clientes. Estas contestaciones, llenas de ironía y hasta insultos, han generado un revuelo que terminó con el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) oficiando al establecimiento para que entregue su versión de los hechos y asuma la responsabilidad que le corresponde.
Respuestas que indignan a los usuarios
Algunas de las respuestas que el hostal ha brindado a sus huéspedes incluyen frases como:
– “Ahora reclama por todo, se nota que no le gustó el desayuno… si rasparon hasta las migas del pan.”
– “Si el TV es chico, traiga lentes. Si UD no es feliz, es su problema, no me cargue de mala energía.”
– “Con un poco de criterio deberías quedarte callada y guardar tu opinión, porque me encantaría poder opinar de los pasajeros, pero no tengo opción.”
No se trata de una sola respuesta, sino de un patrón de mensajes similares que ha dejado en evidencia una actitud poco profesional hacia las quejas y comentarios de los huéspedes. Las respuestas fueron publicadas inicialmente en una plataforma de reservas y viralizadas en redes sociales, generando sorpresa y desconcierto por parte de los internautas.
Polémica y calificaciones contradictorias
A pesar de las quejas y las respuestas hostiles, el hostal sigue manteniendo una calificación sorprendentemente positiva en la plataforma Booking.com (8.2/10). Este hecho ha levantado sospechas sobre el proceso de evaluación, ya que las puntuaciones se otorgan antes de que los clientes reciban las polémicas respuestas. Esto ha sido crucial en la controversia, ya que muchos huéspedes afirman haber sido tratados con sarcasmo y falta de respeto tras dejar su opinión sobre el servicio.
SERNAC toma cartas en el asunto
Frente a la situación, el SERNAC, a través de su Dirección Regional de O’Higgins, ha decidido oficiar al Hostal Tierra Noble, solicitando un informe detallado de los hechos, así como el número de reclamos recibidos en relación con la problemática y la identificación de los clientes involucrados.
El Director Nacional del Consumidor, Andrés Herrera, destacó la importancia de mantener un trato respetuoso hacia los consumidores, independientemente del tamaño del negocio. “Este caso nos permite ejemplificar algo que ninguna empresa, sea pequeña, mediana o grande, debe permitir: tratar de manera irrespetuosa a sus clientes. Las personas tienen derecho a expresar sus molestias, y eso no justifica respuestas agresivas”, afirmó.
Derechos de los consumidores y posibles sanciones
La Ley del Consumidor (LPDC) garantiza a los consumidores el derecho a no ser discriminados arbitrariamente por los proveedores de bienes y servicios. En este caso, las respuestas del hostal podrían calificarse como un trato arbitrario y lesivo contra la dignidad de las personas. De comprobarse estas prácticas, el hostal podría enfrentar sanciones.
SERNAC recordó a los consumidores que pueden presentar sus reclamos de manera presencial en las oficinas regionales o a través de su página web (SERNAC.cl), además de contar con una línea telefónica gratuita para reportar situaciones de este tipo.
El caso del Hostal Tierra Noble sirve como un recordatorio de la importancia de un trato digno y respetuoso en todas las transacciones comerciales, sin importar las circunstancias o el tipo de negocio.
